Vrisanolla es un servicio en línea (software como servicio) ofrecido por su titular a través de este sitio. Para cualquier consulta, reclamo o pedido podés escribirnos desde el formulario de contacto.

Vrisanolla le da a cada negocio un asistente digital con inteligencia artificial (IA) que atiende a sus clientes por el chat de su web y, si el negocio lo conecta, por WhatsApp. Responde consultas con la información que carga el negocio, puede tomar pedidos para que el negocio los confirme y permite que una persona del negocio tome la conversación en cualquier momento.

Para usar el servicio tenés que crear una cuenta con un email válido y una contraseña. Sos responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Quien registra un negocio declara que puede actuar en su nombre. El dueño o administrador de un negocio puede invitar a otras personas y es responsable de los permisos que les da.

Los planes Starter, Business y Pro tienen un precio fijo mensual o anual, publicado en la página de precios, más los impuestos que correspondan. El consumo normal de IA dentro de los límites de tu plan no genera cargos adicionales: no cobramos por palabra ni por “token”. El plan Enterprise se ofrece a medida, con precio y condiciones acordados por escrito.

Los pagos los procesa Paddle, que actúa como revendedor autorizado (“merchant of record”): el cobro, los impuestos y el comprobante los emite Paddle, con sus propias condiciones de pago. Vrisanolla nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Cada negocio nuevo tiene una prueba gratis de 7 días, sin tarjeta, con límites de uso (cantidad de respuestas y de conversaciones). Al terminar la prueba, si no elegís un plan, el asistente se pausa; tu negocio y tu configuración quedan guardados. La prueba es una por negocio.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mes o año) con el medio de pago registrado. Te avisamos por email antes de cada renovación anual y mensual. Podés cancelar la renovación cuando quieras desde “Mi suscripción”: el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se vuelve a cobrar.

Las respuestas del asistente se generan con modelos de IA de terceros (actualmente, Anthropic). El asistente usa la información que carga tu negocio y las instrucciones de Vrisanolla para no inventar datos, no dar diagnósticos ni asesoramiento profesional y derivar a una persona cuando corresponde. Vrisanolla también puede usar IA internamente, por ejemplo para preparar borradores de respuesta que siempre revisa una persona.

La IA puede equivocarse: entender mal una consulta, dar una respuesta incompleta o desactualizada, o expresar algo de forma distinta a la esperada. Por eso: (a) el asistente responde solo con lo que cargaste y ofrece el contacto del negocio cuando no sabe algo; (b) los pedidos quedan pendientes hasta que el negocio los confirma; (c) podés tomar cualquier conversación en vivo. Revisá periódicamente la información cargada y las conversaciones.

Sos responsable de la información que cargás (precios, horarios, condiciones, productos), de mantenerla actualizada y de las decisiones que tomes a partir de las respuestas del asistente, como confirmar pedidos, precios o condiciones con tus clientes. El asistente es una herramienta de apoyo, no reemplaza tu criterio ni el de un profesional.

Vrisanolla funciona sobre servicios de terceros: alojamiento y base de datos, envío de emails, procesamiento de pagos (Paddle), IA (Anthropic) y mensajería (WhatsApp de Meta). Sus condiciones, disponibilidad y precios dependen de ellos. Si alguno cambia sus condiciones o deja de prestar un servicio, podemos tener que adaptar funciones.

Conectar WhatsApp requiere una cuenta de WhatsApp Business de Meta y aceptar sus condiciones. Los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp no están incluidos en el precio de tu plan: dependen del tipo de mensaje, del país y de las tarifas vigentes de Meta, que pueden cambiar y que Vrisanolla no controla ni garantiza. Vrisanolla registra esos mensajes en tu panel para que sepas qué se usó y no les agrega ningún margen oculto.

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores, sobre todo cuando dependen de terceros. Salvo que un contrato Enterprise diga otra cosa, no ofrecemos un nivel de servicio (SLA) garantizado.

Podemos hacer mantenimientos y mejoras que interrumpan el servicio por períodos breves. Cuando sea posible, los haremos en horarios de poco uso y avisaremos con anticipación si esperamos una interrupción larga.

Precio fijo no significa uso ilimitado. Cada plan tiene límites de respuestas de IA, conversaciones, usuarios y canales, publicados en la página de precios, y el servicio aplica límites técnicos de velocidad para proteger su funcionamiento. Al llegar a un límite, el asistente puede pausarse hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan. Nunca se te cobrará automáticamente un cargo extra por superar un límite.

Imágenes y videos: cada plan tiene una cantidad máxima de imágenes y de videos, publicada en tu panel. Las imágenes se optimizan (se achican y se comprimen). Los videos no se alojan en Vrisanolla: se muestran desde YouTube o Vimeo con un enlace. Por ahora no se admite subir audio ni música. Al llegar a un límite, solo se frena esa función hasta que liberes espacio o cambies de plan.

No está permitido usar Vrisanolla para alojar, mostrar, promocionar, generar o enviar:

• pornografía, explotación sexual, violencia sexual o cualquier contenido sexual que involucre o sexualice a menores;
• imágenes íntimas o sexuales sin consentimiento, o deepfakes usados para engañar, acosar o dañar;
• violencia extrema, amenazas creíbles, incitación a la violencia, terrorismo o apoyo a organizaciones terroristas;
• odio, acoso o discriminación contra personas o grupos;
• fraude, estafas, phishing, malware o material para robar contraseñas o datos;
• suplantación de personas u organizaciones para engañar;
• datos personales de otros expuestos sin autorización, o contenido que viole deliberadamente su privacidad;
• contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;
• productos, servicios o actividades ilegales, o prohibidos por las políticas de WhatsApp;
• spam o mensajes masivos no solicitados;
• intentos de acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.

Vrisanolla no restringe opiniones políticas ni religiosas por el solo hecho de serlo: las reglas se aplican a conductas y contenidos objetivamente dañinos, como incitar a la violencia, amenazar, acosar, discriminar, promover delitos o coordinar fraudes. Vrisanolla es una herramienta comercial: está pensada para que cada negocio muestre y venda sus productos y servicios, no es una red social ni un servicio para publicar contenido general.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, que ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios, o por falta de pago. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos la posibilidad de corregir la situación.

Vrisanolla, su software, su marca y su diseño pertenecen a su titular. Te damos una licencia de uso mientras tengas una cuenta activa. La información que cargás y las conversaciones de tu negocio son tuyas: nos autorizás a usarlas solo para prestarte el servicio.

Sos responsable del contenido que cargás en Vrisanolla: imágenes, fotografías, videos, textos, logotipos, marcas, diseños y cualquier material de terceros. Que el sistema te permita cargar algo no significa que Vrisanolla haya revisado ni confirmado que sea legal o que tengas derecho a usarlo.

Garantizás que sos titular del contenido que incorporás al servicio o que tenés las licencias o autorizaciones necesarias para usarlo, y asumís la responsabilidad por los reclamos que surjan de contenido que infrinja derechos de terceros, dentro de los límites que permita la ley aplicable. Al subir contenido nos das permiso para guardarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, achicar y comprimir imágenes) y mostrarlo en tu chat y tu catálogo, solo para prestarte el servicio. Si en el futuro Vrisanolla ofrece material propio (imágenes, música, plantillas), indicará su origen y licencia; nada de lo que cargues vos queda autorizado para uso comercial por el hecho de estar en Vrisanolla.

Si en tus imágenes o videos aparecen personas identificables, tenés que contar con su autorización cuando corresponda. Está prohibido publicar contenido que exponga información privada de terceros sin permiso. Cualquier persona puede reportar contenido en el que aparezca sin autorización.

Las mismas reglas se aplican a textos, descripciones, imágenes u otro material generado con IA (por Vrisanolla o por vos). Que algo haya sido generado con IA no lo hace automáticamente legal ni libre de derechos, y puede contener errores. Sos responsable del uso comercial que hagas de ese contenido, dentro de los límites de la ley.

Cualquier persona puede reportar contenido desde el enlace “Reportar contenido” de cada catálogo, indicando el motivo (derechos de autor, contenido sexual, violencia, odio, fraude, privacidad, contenido ilegal u otro). Para reclamos de derechos de autor pedimos el nombre y email de quien reclama, la obra afectada y una declaración de buena fe.

Una persona de Vrisanolla revisa cada reporte; nada se elimina automáticamente por una denuncia. Según el caso, podemos: ocultar el contenido temporalmente mientras se revisa si hay riesgo; pedirte información o la licencia; retirarlo si infringe estos Términos o la ley; restaurarlo si el reporte no corresponde; y, ante infracciones graves o repetidas, suspender la cuenta. Cada decisión queda registrada con su motivo. Si no estás de acuerdo con una decisión, podés pedir que la revisemos por el formulario de contacto.

Tratamos los datos según la Política de Privacidad. Respecto de los datos de tus clientes que llegan por el asistente, vos sos el responsable y Vrisanolla los trata por tu cuenta, solo para prestarte el servicio. Tenés que informar a tus clientes que los atiende un asistente con IA y cumplir las normas de protección de datos que te apliquen.

Cada negocio está aislado del resto a nivel de base de datos, las claves se guardan del lado del servidor y los pagos los procesa un proveedor especializado. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas razonables.

En la medida permitida por la ley aplicable, Vrisanolla no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de errores de la IA, de información cargada por el negocio, de decisiones tomadas por el negocio o de fallas de servicios de terceros. En esa misma medida, la responsabilidad total de Vrisanolla frente a un negocio se limita al monto que ese negocio pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de estos Términos limita derechos que la ley no permite renunciar ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como catástrofes, cortes generales de energía o de internet, o fallas masivas de proveedores.

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión queda identificada con un número y una fecha. Si un cambio requiere tu aceptación, te lo mostraremos al entrar y te pediremos que aceptes la nueva versión antes de contratar o renovar; tus aceptaciones anteriores quedan registradas y no se modifican.

Podés dejar de usar Vrisanolla cuando quieras: cancelá la renovación y, si querés que borremos tu negocio y sus datos, pedilo por el formulario de contacto. Algunos registros (por ejemplo, de pagos y aceptaciones) pueden conservarse el tiempo que exija la ley.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe por contacto directo. Si no se resuelve, serán competentes los tribunales de Montevideo, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te otorgue como consumidor.

Para consultas sobre estos Términos, escribinos desde el formulario de contacto.