Vrisanolla es un servicio en línea (software como servicio) ofrecido por su titular a través de este sitio. Para cualquier consulta, reclamo o pedido podés escribirnos desde el formulario de contacto.

Vrisanolla le da a cada negocio un asistente digital con inteligencia artificial (IA) que atiende a sus clientes por el chat de su web y, si el negocio lo conecta, por WhatsApp. Responde consultas con la información que carga el negocio, puede tomar pedidos para que el negocio los confirme y permite que una persona del negocio tome la conversación en cualquier momento.

Para usar el servicio tenés que crear una cuenta con un email válido y una contraseña. Sos responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Quien registra un negocio declara que puede actuar en su nombre. El dueño o administrador de un negocio puede invitar a otras personas y es responsable de los permisos que les da.

Los planes Starter, Business y Pro tienen un precio fijo mensual o anual, publicado en la página de precios, más los impuestos que correspondan. El consumo normal de IA dentro de los límites de tu plan no genera cargos adicionales: no cobramos por palabra ni por “token”. El plan Enterprise se ofrece a medida, con precio y condiciones acordados por escrito.

Los pagos los procesa Paddle, que actúa como revendedor autorizado (“merchant of record”): el cobro, los impuestos y el comprobante los emite Paddle, con sus propias condiciones de pago. Vrisanolla nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Cada negocio nuevo tiene una prueba gratis de 7 días, sin tarjeta, con límites de uso (cantidad de respuestas y de conversaciones). Al terminar la prueba, si no elegís un plan, el asistente se pausa; tu negocio y tu configuración quedan guardados. La prueba es una por negocio.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mes o año) con el medio de pago registrado. Te avisamos por email antes de cada renovación anual y mensual. Podés cancelar la renovación cuando quieras desde “Mi suscripción”: el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se vuelve a cobrar.

Las respuestas del asistente se generan con modelos de IA de terceros (actualmente, Anthropic). El asistente usa la información que carga tu negocio y las instrucciones de Vrisanolla para no inventar datos, no dar diagnósticos ni asesoramiento profesional y derivar a una persona cuando corresponde. Vrisanolla también puede usar IA internamente, por ejemplo para preparar borradores de respuesta que siempre revisa una persona.

La IA puede equivocarse: entender mal una consulta, dar una respuesta incompleta o desactualizada, o expresar algo de forma distinta a la esperada. Por eso: (a) el asistente responde solo con lo que cargaste y ofrece el contacto del negocio cuando no sabe algo; (b) los pedidos quedan pendientes hasta que el negocio los confirma; (c) podés tomar cualquier conversación en vivo. Revisá periódicamente la información cargada y las conversaciones.

Sos responsable de la información que cargás (precios, horarios, condiciones, productos), de mantenerla actualizada y de las decisiones que tomes a partir de las respuestas del asistente, como confirmar pedidos, precios o condiciones con tus clientes. El asistente es una herramienta de apoyo, no reemplaza tu criterio ni el de un profesional.

Vrisanolla funciona sobre servicios de terceros: alojamiento y base de datos, envío de emails, procesamiento de pagos (Paddle), IA (Anthropic) y mensajería (WhatsApp de Meta). Sus condiciones, disponibilidad y precios dependen de ellos. Si alguno cambia sus condiciones o deja de prestar un servicio, podemos tener que adaptar funciones.

Conectar WhatsApp requiere una cuenta de WhatsApp Business de Meta y aceptar sus condiciones. Los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp no están incluidos en el precio de tu plan: dependen del tipo de mensaje, del país y de las tarifas vigentes de Meta, que pueden cambiar y que Vrisanolla no controla ni garantiza. Vrisanolla registra esos mensajes en tu panel para que sepas qué se usó y no les agrega ningún margen oculto.

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores, sobre todo cuando dependen de terceros. Salvo que un contrato Enterprise diga otra cosa, no ofrecemos un nivel de servicio (SLA) garantizado.

Podemos hacer mantenimientos y mejoras que interrumpan el servicio por períodos breves. Cuando sea posible, los haremos en horarios de poco uso y avisaremos con anticipación si esperamos una interrupción larga.

Precio fijo no significa uso ilimitado. Cada plan tiene límites de respuestas de IA, conversaciones, usuarios y canales, publicados en la página de precios, y el servicio aplica límites técnicos de velocidad para proteger su funcionamiento. Al llegar a un límite, el asistente puede pausarse hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan. Nunca se te cobrará automáticamente un cargo extra por superar un límite.

No está permitido usar Vrisanolla para:

• actividades ilegales, fraudes o engaños a tus clientes;
• enviar spam o mensajes masivos no solicitados;
• ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp;
• intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio;
• usar el asistente para suplantar a otra persona o empresa.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, que ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios, o por falta de pago. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos la posibilidad de corregir la situación.

Vrisanolla, su software, su marca y su diseño pertenecen a su titular. Te damos una licencia de uso mientras tengas una cuenta activa. La información que cargás y las conversaciones de tu negocio son tuyas: nos autorizás a usarlas solo para prestarte el servicio.

Tratamos los datos según la Política de Privacidad. Respecto de los datos de tus clientes que llegan por el asistente, vos sos el responsable y Vrisanolla los trata por tu cuenta, solo para prestarte el servicio. Tenés que informar a tus clientes que los atiende un asistente con IA y cumplir las normas de protección de datos que te apliquen.

Cada negocio está aislado del resto a nivel de base de datos, las claves se guardan del lado del servidor y los pagos los procesa un proveedor especializado. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas razonables.

En la medida permitida por la ley aplicable, Vrisanolla no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de errores de la IA, de información cargada por el negocio, de decisiones tomadas por el negocio o de fallas de servicios de terceros. En esa misma medida, la responsabilidad total de Vrisanolla frente a un negocio se limita al monto que ese negocio pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de estos Términos limita derechos que la ley no permite renunciar ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como catástrofes, cortes generales de energía o de internet, o fallas masivas de proveedores.

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión queda identificada con un número y una fecha. Si un cambio requiere tu aceptación, te lo mostraremos al entrar y te pediremos que aceptes la nueva versión antes de contratar o renovar; tus aceptaciones anteriores quedan registradas y no se modifican.

Podés dejar de usar Vrisanolla cuando quieras: cancelá la renovación y, si querés que borremos tu negocio y sus datos, pedilo por el formulario de contacto. Algunos registros (por ejemplo, de pagos y aceptaciones) pueden conservarse el tiempo que exija la ley.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe por contacto directo. Si no se resuelve, serán competentes los tribunales de Montevideo, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te otorgue como consumidor.

Para consultas sobre estos Términos, escribinos desde el formulario de contacto.