Cada negocio nuevo tiene una prueba gratis de 7 días, sin tarjeta, con todas las funciones esenciales. Es el momento para comprobar si Vrisanolla le sirve a tu negocio. Si no elegís un plan, no se cobra nada.

• El primer pago y las renovaciones, sean mensuales o anuales.
• Los períodos ya empezados, aunque no los hayas usado completos.
• El precio con el descuento del primer pago.
• Los cambios de plan: se aplican según las condiciones de Paddle en ese momento.

No hay permanencia. Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde “Mi suscripción”: tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y después no se vuelve a cobrar. Te avisamos por email antes de cada renovación, para que tengas tiempo de decidir.

Un cobro es “por error” solo si se da uno de estos tres casos por una falla técnica de Vrisanolla o del sistema de pagos, y no por una decisión, un olvido o una acción de quien contrató:

1. Cobro duplicado: se cobró más de una vez el mismo plan, por el mismo período, al mismo negocio. Se devuelven solo los cobros repetidos; el primero queda firme.
2. Importe equivocado: el importe cobrado no coincide con el plan, la modalidad (mensual o anual) y el precio que figuraban en la pantalla de pago al confirmar la compra, más los impuestos que correspondan. Se devuelve solo la diferencia cobrada de más.
3. Renovación después de cancelar: la cancelación de la renovación se hizo desde “Mi suscripción” antes de la fecha de renovación, quedó registrada en el sistema, y aun así se cobró la renovación. Se devuelve solo ese cobro.

Condiciones para todos los casos: hay que pedirlo dentro de los 30 días siguientes al cobro, desde el email de la cuenta; lo verificamos con los registros de Paddle y de Vrisanolla; y se devuelve únicamente el importe cobrado por error, al mismo medio de pago. No se pagan intereses, compensaciones ni otros importes.

• Olvidarse de cancelar, o cancelar el mismo día de la renovación o después.
• Arrepentirse, no usar el servicio, usarlo poco o dejar de necesitarlo.
• Haber elegido un plan más grande o la modalidad anual: se puede cambiar para el período siguiente.
• No estar conforme con las respuestas de la IA, las ventas, las consultas o los resultados del negocio.
• Llegar a los límites del plan y que el asistente se pause hasta el mes siguiente.
• Interrupciones, mantenimiento o fallas de servicios de terceros (internet, Meta, WhatsApp, proveedores).
• Los cargos de WhatsApp que cobra Meta: no son de Vrisanolla.
• La suspensión o la baja de la cuenta por incumplir los Términos.
• Problemas de tu conexión, tu dispositivo, tu tarjeta o tu banco.
• Los impuestos que correspondan según tu país (por ejemplo, el IVA), las diferencias por conversión de moneda y las comisiones que cobren tu banco o tu tarjeta.
• Pagos hechos por otra persona de tu negocio con acceso a la cuenta.
• El cierre o la venta de tu negocio, o cualquier otro motivo que no sea uno de los tres casos del punto 4.

Los pagos con una tarjeta usada sin permiso de su titular (fraude) los gestiona Paddle según sus propias condiciones y las del banco emisor.

Esta política no limita los derechos que te dé la ley aplicable, por ejemplo, las normas de protección del consumidor de tu país. Si la ley te da derecho a arrepentirte de la compra o a un reembolso, lo respetamos. Los pagos los procesa Paddle, que actúa como revendedor autorizado (“merchant of record”) y puede aplicar también sus propias condiciones para compradores.

Escribinos a contacto@vrisanolla.com desde el email de tu cuenta, dentro de los 30 días siguientes al cobro, con la fecha, el importe y el comprobante de Paddle, y cuál de los tres casos del punto 4 corresponde. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si corresponde, la devolución la hace Paddle al mismo medio de pago; el tiempo en que se ve reflejada depende de tu banco.

Para el plan Enterprise rigen las condiciones acordadas por escrito en el contrato.